КТО ПРОВОЖАЕТ НАС В ПОЛЕТ?

Оксана Перминова – агент по организации пассажирских авиаперевозок Международного аэропорта Пермь (Большое Савино). Как любят шутить её коллеги, она – «агент 007». Сама про себя она говорит: «Каждый день прихожу на работу, чтобы помогать людям».

Пассажир самолёта встречается с агентом Оксаной за стойкой регистрации. Она просит предоставить документы, ищет данные всвоей базе, назначает место на борту самолёта, принимает багаж, оформляет ручную кладь, выписывает посадочный талон и желает приятного полёта.

«Что нас всех связывает в гражданской авиации? Мы работаем, прежде всего, чтобы люди были в полной безопасности, совершая перелёт, начиная с того момента, как они переступили порог аэропорта», – так описывает свои задачи Оксана. Её профессия – не просто отсидеть свой день за стойкой. Она знает: «Надо принять пассажира таким, какой он есть». Агенты не могут позволить себе отвечать с раздражением, даже если день у них не задался. Они должны уметь разрядить обстановку, успокоить человека, с улыбкой всё разъяснить и пожелать счастливого пути.

За сутки Оксана Перминова регистрирует 160 клиентов. И как только она вводит очередные данные в свой компьютер, так сразу начинают крутиться шестерёнки большой машины с кодовым именем «Аэропорт». Тут же её эстафетную палочку подхватывают диспетчера перевозок, технологи, специалисты по багажу. Как подмечает Оксана, главное в работе всего аэропорта – именно эта взаимосвязанность.

Оксана на своём опыте знает, что требования к агентампо организации пассажирских авиаперевозок очень высокие. Ведь они являются лицом «воздушных ворот» города, поэтому должны отличаться безупречным внешним видом, компетентностью, доброжелательностью и гостеприимством. Если такой специалист не умеет работать с людьми, не способен в общении сгладить острые углы, то ему в этой профессии делать нечего.

Можно сказать, что Оксана Перминова попала в большую семью пермского аэропорта неслучайно. Она – продолжатель авиационной династии. Ещё маленькой девочкой Оксана приходила на работу к маме и бабушке в Большое Савино, но даже и представить не могла, что в будущем сама станет частью красивого «небесного дела». И вот уже более 17 лет она посвятила гражданской авиации, чем очень гордится.

Для Оксаны, как и для многих её коллег и клиентов, аэропорты окружены ореолом романтики. Здесь встречаются самые разные и необычныелюди. Да и с перелётами всегда связаны перемены и приключения. В благодарность за прекрасно выполненную работу некоторые пассажиры даже могут сказать спасибо на 33 языках мира! «Агент 007» Оксана Перминова точно знает: «Если улыбнёшься, пойдёшь на контакт с пассажиром – всё получится».

Елена Решетникова